售后服務

為使用戶更放心使用本公司產(chǎn)品，對用戶利益負責，特作出如下服務承諾：

一、對產(chǎn)品銷售后用戶來電來函咨詢，用戶服務人員要及時答復，特殊或復雜問題不得超過24小時。
二、對信函或電話不能解決的用戶反饋問題，用戶服務部應采取上門現(xiàn)場服務或請用戶進廠服務的方式進行處理。根據(jù)用戶反映的情況或現(xiàn)場查看作出分析，判斷確屬質(zhì)量問題的，按服務控制程序規(guī)定辦理“三包”索賠手續(xù)。
三、對用戶使用中出現(xiàn)的問題，由于原因或責任一時分辨不清者為減少用戶損失，一般先解決問題，而后分析、處理、查清原因及責任。
四、對于用戶特定車型所出現(xiàn)的問題，要根據(jù)當時所簽合同要求和規(guī)定條款及環(huán)境進行具體分析處理，處理可參照服務控制程序規(guī)定辦理。五、對超出“三包”范圍或因用戶使用不當而引起的問題，用戶要求服務的，原則上收取服務成本費，有關手續(xù)按服務控制程序辦理。